Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Chicarella queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, revisa las siguientes condiciones.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas, empaque original en perfecto estado.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Estar limpio y en perfecto estado.
- No presentar manchas, olores, daños, roturas ni señales de lavado.
- Ser devuelto en su empaque original o en un embalaje adecuado que proteja la prenda durante el transporte.
- Presentar comprobante de compra, número de pedido o correo de confirmación.
Chicarella podrá rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
Costo de envío por devolución
El costo del envío asociado a la devolución será de cargo del cliente, salvo que el producto haya sido enviado por error o presente una falla atribuible a Chicarella.
El cliente deberá coordinar y pagar el envío de devolución mediante Blue Express u otro servicio de transporte previamente aprobado por Chicarella.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si corresponde.
Una vez recibida la solicitud, Chicarella revisará el caso y entregará las instrucciones para realizar la devolución.
Dirección de devolución
Por motivos de seguridad y correcta gestión logística, la dirección o instrucciones específicas para realizar la devolución serán informadas por Chicarella una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
No se recibirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Chicarella revisará su estado. Si el producto cumple con las condiciones señaladas en esta política, se procederá con el reembolso o cambio correspondiente.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, Chicarella podrá rechazar la solicitud y coordinar el reenvío del producto al cliente, con costo de despacho a cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, tarjeta o medio de pago utilizado por el cliente.
Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock del mismo producto, talla o color, el cliente podrá optar por otro producto disponible, pagar diferencias si corresponde, o solicitar el reembolso según las condiciones de esta política.
Productos con falla o error de despacho
Si el producto recibido presenta una falla o corresponde a un producto distinto al comprado, el cliente deberá contactar a Chicarella a través de contacto@chicarella.cl dentro del plazo más breve posible desde la recepción del pedido.
En estos casos, Chicarella revisará los antecedentes y, si corresponde, gestionará el cambio, reparación, devolución o reembolso conforme a la normativa vigente.
